RÉFLEXION SUR L’ESPACE DE CONSEIL ET DE VENTE DE LA PHARMACIE
La Pharmacie est un point de rencontre entre offre et demande de santé. Le pharmacien est soucieux de la relation entre le consommateur et son espace, il doit être à l’écoute de l’évolution du client qui aujourd’hui cherche la notion de bien-être.
Transformer le lieu d’achat en un espace émotionnel.
Nous devons connecter le consommateur au produit ou au service en le stimulant par l’environnement.
L’individu a besoin d’un parcours structuré, la surface de la Pharmacie doit être mise en scène et permet de valoriser les produits et le service. Cette mise en valeur permet au produit de renforcer et soutenir l’identité de la Pharmacie
POLITIQUE DE DISTRIBUTION
Planifier l’ensemble des actions de promotion (plv : publicité sur le lieu de vente) dans l’officine: il y a des saisons, prévoir les déplacements des animations. Nous validerons l’importance ou non de ce point.
Les actions média sont-elles fréquentes (télé ou presse)
Les ilv (informations sur le lieu de vente) sont-elles régulières et bien planifiées ?
NOTION DE MERCHANDISING
A-t-on repérer des zones de dysfonctionnement ?
Analyser vos linéaires
Gestion : assortiment ; implantation ; ca et marges
Séduction : balisage; signalétique ; mobilier
ACHAT PLAISIR
Notion de liberté (spacieux et confortable) :
Permettre au client de « butiner » dans un espace correspondant à son image : augmenter son temps de présence (avez-vous le temps de passage moyen du consommateur 10 minutes, 15 ou 20 minutes ?)
– Espace enfant
– Espace surprise
– Soins maquillage
– Produits « locaux »
ESPACE DE SERVICE
– Librairie – pèse personne – info produit – exposition
COLLABORATEURS
– Permettre de mieux organiser leurs temps : par le repérage des zones, des segments etc…
– Se consacrer plus aux conseils clients.
– Pouvoir afficher son professionnalisme : homme de la santé, spécialiste de l’homéopathie
LE CONSOMMATEUR
L’émotion est devenue un moteur essentiel de la consommation : donner du sens et activer l’ensemble des sens.
Le lieu doit véhiculer les valeurs de réassurance:
– Authenticité
– Transparence
– Vérité
AGENCER, MERCHANDISER CATEGORISER
Pus de repérage, moins de produits : merchandising minimalisé
Plus grande lisibilité de l’offre
L’IDENTITÉ VISUEL
Dans quel type d’officine, je suis?
– Officine de luxe
– Officine discount
– Officine experte
– Officine dynamique : je suis capable de faire bouger mon espace de lui donner des séquences, des saisons, des périodes (communication amovible) être dans le mode actuel (mur d’image)
– Officine d’accueil, d’écoute de conseils
– Officine de commerce ou de services
– Officine sociale, pour se guérir, se protéger, s’embellir
– Officine de marketing : forte image commerciale
– Connaissez-vous vos clients?
– Comment les segmentez-vous? Retraités – maman – jeunes mères etc…
HABITUDES DU CONSOMMATEURS
– Ils se déplacent à droite
– Cherche la présence humaine du pharmacien
– Après l’acte d’achat, le client veut sortir par le chemin le plus court (directe)
ZONES FROIDES
– À gauche de l’entrée vu en générale à la sortie par le client
– Les comptoirs trop éloignés des autres caisses
– Les zones peu lumineuses
– Les zones situées derrière des meubles (ou plv) dont la hauteur dépasse le regard
Ces zones peuvent recevoir un espace de confidentialité, ou un espace pour les enfants avec les plv sur ce thème ou les produits demandant un achat réfléchi (orthopédie, incontinence). Elles peuvent devenir un espace animation, un espace de communication.
Pour aller plus loin ensemble, nous vous proposons une mission d’analyse et de recommandations sur votre espace de vente ou d’exposition.
Nous développons vos outils pour améliorer votre lisibilité dans vos espaces de vente ou d’exposition.
Nous vous proposons 4 modules de travail :
MODULE 1 : ANALYSE ET ETAT DES LIEUX
MODULE 2 : PROPOSER DES SOLUTIONS POUR ATTEINDRE LES OBJECTIFS
MODULE 3 : PROJET
MODULE 4 : CONSULTATIONS DES ENTREPRISES
